Наша основна мета – задоволені клієнти, які знову обирають нас.
Як працює наша гарантія?
Оскільки ми займаємось живими рослинами, під час доставки можуть виникнути пошкодження, підсушення посадкового матеріалу або замовлення може не відповідати опису на сайті. Якщо Ви отримали рослини в неналежному стані або не ті, що замовляли, Ви маєте право на компенсацію. Не хвилюйтеся щодо витрачених коштів.
Ми повертаємо кошти у наступних випадках:
- Якщо отримані цибулини, саджанці, розсада, насіння або рослини не відповідають стандартам якості (гнилі або неживі).
- Якщо рослина суттєво відрізняється від зображення на сайті.
- Якщо надісланий товар не відповідає замовленню.
Умови для отримання компенсації:
Використовуйте онлайн-чат на нашому сайті для подання скарги. У зверненні детально опишіть проблему, вкажіть своє ім’я та номер телефону. У деяких випадках оператор може попросити Вас надати фотографії неякісного товару (цибулин, саджанців) або інші докази.
Розгляд претензій займає 2-3 робочі дні.
У разі позитивного рішення Ви можете обрати один із варіантів компенсації:
- повернення коштів у вигляді знижки на наступне замовлення,
- повернення коштів на зазначені реквізити протягом 1-2 днів,
- повторна доставка замовлення за наш рахунок,
- обмін на рівноцінний товар.
Додаткові гарантії:
Якщо рослина загинула, незважаючи на правильний догляд і посадку (укриття, підживлення, розпушування ґрунту), Ви можете отримати компенсацію протягом 6 місяців.
Зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за несприятливі погодні умови у Вашому регіоні (заморозки, град, сильні дощі, посуха тощо).
У деяких випадках наша служба підтримки може запросити додаткову інформацію для більш детального розгляду ситуації та прийняття рішення щодо компенсації.
Ми завжди прагнемо задовольнити потреби наших клієнтів і забезпечити високу якість обслуговування.